سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
في بارد، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة، ونحرص على أن تكون جميع سياساتنا واضحة وعادلة لعملائنا.
ضمان بارد
نثق بجودة منتجاتنا، لذلك نقدم "ضمان بارد" على أول عملية شراء لكل عميل.
كيف يعمل الضمان: جرّب أول قطعة من طلبك. إذا لم تكن على مقاسك، تواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ونشحن لك البديل بالمقاس المناسب مجانًا — مع احتفاظك بالقطعة الأولى دون الحاجة لإرجاعها.
في حال طلبت عدة قطع من نفس المنتج (مثل باقة X12): جرّب قطعة واحدة فقط، وإذا لم يناسبك المقاس، أعد باقي القطع مغلقة (غير مفتوحة) وسنرسل لك الطلب كاملًا بالمقاس الصحيح.
شروط ضمان بارد: • صالح على أول عملية شراء للعميل فقط. • يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. • القطعة المُجرّبة (المفتوحة) تبقى لدى العميل، وتُعاد باقي القطع مغلقة وبحالتها الأصلية. • شحن البديل ضمن ضمان بارد مجاني بالكامل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الأصلية مع التغليف والبطاقات والملصقات.
حفاظًا على الصحة العامة ووفق الأنظمة المعمول بها، لا يمكن استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بعد استخدامها أو فتحها، باستثناء الحالات التي يشملها ضمان بارد أو وجود عيب مصنعي.
الاستبدال: • الاستبدال الأول (ضمن ضمان بارد): مجاني بالكامل. • الاستبدال الثاني وما بعده: متاح للقطع المغلقة (غير المستخدمة) فقط، ويتحمل العميل رسوم شحن البديل.
الاسترجاع: • الاسترجاع برسوم 25 ريال تُخصم من المبلغ المسترد، باستثناء حالات العيب المصنعي أو إرسال منتج غير صحيح. • إذا كان الشحن مجانيًا بسبب تجاوز الحد الأدنى أو استخدام عرض للشحن المجاني، وأصبح إجمالي الطلب بعد الاسترجاع أقل من الحد الأدنى للشحن المجاني، تُخصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترجاع.
أحكام عامة: • في حال تعذر التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن بعد ثلاث محاولات، يُلغى طلب الاستبدال أو الاسترجاع. • الطلبات الدولية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع. • يحتفظ بارد بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال وجود إساءة استخدام أو مخالفة لهذه السياسة.
الشحن والتوصيل
• نوصل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية. • مدة التوصيل من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة حسب المنطقة أو توفر المنتج. • نعتمد خدمة الشحن الذكي، والتي تختار أنسب شركة شحن معتمدة لتوصيل طلبك حسب منطقتك. • الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 200 ريال؛ وما دون ذلك تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب المنطقة. • بعد شحن طلبك، تصلك رسالة بها رقم تتبع الشحنة لمتابعة حالتها. • قد تتأخر بعض الشحنات لأسباب خارجة عن إرادتنا (ظروف جوية، أعطال لدى شركة الشحن، مواسم الذروة)، ونحرص على إبقائك على اطلاع بأي تأخير محتمل.
العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنتحمل جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
تعديل أو إلغاء الطلب
• يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه. • بعد انتقال الطلب إلى مرحلة التجهيز أو الشحن، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع إذا انطبقت الشروط. • يحتفظ بارد بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو خطأ في التسعير أو نفاد المخزون، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع.
في حال رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب عدم الرد أو لأي سبب يعود للعميل، فسيتم خصم 25 ريال مقابل رسوم التجهيز والشحن، ويُسترد المبلغ المتبقي إن وجد.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بارد عبر: • واتساب: 0533120868 • البريد الإلكتروني: